Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
KIT PRETTY
Dernière mise à jour : avril 2026
Chez KIT PRETTY, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez des produits de qualité, conformes à vos attentes. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici notre politique de retour, claire et transparente.
1. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation français (articles L.221-18 et suivants) et au droit européen, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
KIT PRETTY vous offre un délai supplémentaire pour votre confort : vous bénéficiez de 30 jours au total après réception de votre article pour demander un retour.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine complet (pochette, étiquettes, accessoires inclus)
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
- Faire l'objet d'une demande de retour préalable (voir procédure ci-dessous)
⚠️ Pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les pinceaux ayant été déballés, testés ou utilisés ne pourront pas être repris.
3. Comment effectuer un retour
Pour initier une demande de retour, suivez ces étapes :
Étape 1 — Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant :
- Votre numéro de commande
- L'article concerné
- La raison du retour
Étape 2 — Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions précises et l'étiquette de retour.
Étape 3 — Renvoyez votre colis à l'adresse suivante :
KIT PRETTY
2 Villa Simon Dereure
91100 Évry-Courcouronnes
France
⚠️ Important : les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux
- En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par KIT PRETTY
5. Articles défectueux ou erreur d'expédition
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si vous constatez que votre article est :
- Défectueux
- Endommagé pendant le transport
- Non conforme à votre commande
Contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 48h après réception). Nous évaluerons rapidement la situation et procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits de soins personnels ouverts ou utilisés (pinceaux testés, éponges déballées, etc.)
- Les articles personnalisés ou commandes spéciales
- Les cartes cadeaux
- Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
- Les produits scellés dont le scellé a été ouvert après livraison
7. Échanges
Pour obtenir rapidement le produit que vous souhaitez, nous recommandons la procédure suivante :
- Effectuez une demande de retour pour l'article reçu
- Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette méthode est plus rapide qu'un échange direct et vous garantit la disponibilité du nouvel article.
8. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé :
- Le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial
- Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables après réception du colis
- Selon votre banque ou organisme de crédit, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 5 à 15 jours ouvrables supplémentaires
⚠️ Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation d'approbation de votre remboursement et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous via notre formulaire de contact.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement via notre formulaire de contact. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — vous devrez alors suivre la procédure de retour standard.
10. Droit de rétractation européen (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si vous êtes résident de l'Union européenne, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans justification.
Les conditions d'éligibilité (état d'origine, emballage, preuve d'achat) restent applicables.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi).
KIT PRETTY
2 Villa Simon Dereure
91100 Évry-Courcouronnes — France
Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français et du droit européen en vigueur.