Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

KIT PRETTY
Dernière mise à jour : 26 avril 2026

📦 Chez KIT PRETTY, nous mettons tout en œuvre pour que vos pinceaux arrivent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations essentielles pour suivre votre commande sereinement.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

🇫🇷 France métropolitaine
🌍 Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal)
🏝️ DOM-TOM (sur demande, frais spécifiques)

📌 Vous résidez en dehors de ces zones ? Contactez-nous via le formulaire de contact, nous étudierons les possibilités de livraison.

2. Délais de traitement

⏱️ Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

📦 Expédition rapide

  • Commande passée avant 14h (jours ouvrés) → Expédition le jour même
  • Commande passée après 14h ou le week-end → Expédition le prochain jour ouvré

⚠️ Périodes de forte affluence : Pendant les soldes, le Black Friday, ou les fêtes de fin d'année, le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés.

3. Délais et tarifs de livraison

🇫🇷 France métropolitaine

Mode de livraison Délai Tarif
Standard (Colissimo / Mondial Relay) 3 à 5 jours ouvrés 5,90 €
Express (Chronopost) 1 à 2 jours ouvrés 9,90 €
Point relais (Mondial Relay) 4 à 6 jours ouvrés 3,90 €

🎁 LIVRAISON OFFERTE dès 55€ d'achat (mode standard)

🌍 Union européenne

Pays Délai Tarif
Belgique, Luxembourg 3 à 5 jours ouvrés 8,90 €
Allemagne, Pays-Bas 4 à 6 jours ouvrés 9,90 €
Espagne, Italie, Portugal 5 à 7 jours ouvrés 11,90 €

🏝️ DOM-TOM

Destination Délai Tarif
DOM-TOM 7 à 14 jours ouvrés À partir de 14,90 €

4. Suivi de votre commande

📧 Email de confirmation
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email récapitulatif.

🔔 Notification d'expédition
Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour le tracker en temps réel.

📱 Suivi en ligne
Connectez-vous à votre compte client sur notre Site pour consulter l'état de votre commande à tout moment.

5. Réception du colis

5.1 Vérification à la réception

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

✅ Si tout est en ordre : profitez de vos nouveaux pinceaux ! 💄

⚠️ Si vous constatez un problème :

  • Colis endommagé : émettez immédiatement des réserves précises auprès du livreur
  • Produit manquant ou abîmé : contactez-nous via le formulaire de contact dans les 48h suivant la réception
  • Joignez si possible des photos du colis et du contenu pour accélérer le traitement

5.2 Absence lors de la livraison

🏠 Livraison à domicile : en cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage. Le colis peut être :

  • Livré à un voisin (avec votre accord)
  • Mis à disposition au bureau de poste / point de retrait

📍 Point relais : votre colis est conservé pendant 10 à 14 jours au point relais avant retour à l'expéditeur.

5.3 Colis non récupéré

⚠️ Tout colis non réclamé dans les délais et retourné à KIT PRETTY pourra entraîner :

  • Une ré-expédition aux frais du Client
  • Ou un remboursement déduction faite des frais de port aller-retour

6. Adresse de livraison

📍 Précision de l'adresse

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

⚠️ En cas d'erreur ou d'imprécision dans l'adresse :

  • Le colis pourra être retourné à l'expéditeur
  • Les frais de réexpédition seront à la charge du Client
  • KIT PRETTY ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison

💡 Astuce : Avant de valider votre commande, vérifiez bien le numéro, le nom de rue, le code postal, l'étage, et le digicode si nécessaire.

7. Retards de livraison

⏳ Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent occasionner un retard :

  • Intempéries ou conditions climatiques exceptionnelles
  • Grèves des transporteurs
  • Périodes de forte activité (Noël, soldes, Black Friday)
  • Crises sanitaires ou cas de force majeure

📋 Vos droits en cas de retard important

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas été effectuée dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez :

  • Demander la résolution de la commande
  • Obtenir le remboursement intégral sous 14 jours

8. Emballage et discrétion

📦 Emballage soigné

Vos pinceaux KIT PRETTY sont expédiés dans un emballage soigné et protecteur pour garantir une réception en parfait état.

🎁 Option emballage cadeau
Une pochette élégante est incluse gratuitement avec votre kit. Idéal pour offrir !

🤫 Discrétion
Aucune mention du contenu n'apparaît sur l'extérieur du colis pour préserver l'effet de surprise, notamment lors d'achats-cadeaux.

9. Livraisons internationales

9.1 Frais de douane

⚠️ Pour les livraisons hors Union européenne (DOM-TOM compris pour certains envois), des frais de douane, taxes locales ou TVA peuvent s'appliquer à votre charge.

Ces frais sont :

  • Indépendants de KIT PRETTY
  • Réglés directement auprès du transporteur ou des autorités locales lors de la réception
  • Calculés selon la législation du pays de destination

9.2 Délais variables

Les délais internationaux peuvent varier en fonction :

  • Des contrôles douaniers
  • De la destination finale
  • Des transporteurs locaux

10. Annulation et modification de commande

10.1 Avant expédition

✅ Votre commande peut être annulée ou modifiée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.

10.2 Après expédition

❌ Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible.

Vous pourrez :

  • Refuser le colis à la livraison (il sera retourné à KIT PRETTY)
  • Suivre la procédure de retour standard (voir notre Politique de retour)

11. Engagement KIT PRETTY

✨ Notre engagement envers vous :

✅ Préparation soignée de chaque commande
✅ Expédition rapide sous 24 à 48h
✅ Suivi transparent avec numéro de tracking
✅ Service client réactif sous 24-48h ouvrées
✅ Solution rapide en cas de problème

12. Contact

Une question sur votre livraison ? Une commande à modifier ? Un colis qui tarde ?

📍 Adresse postale
KIT PRETTY
2 Villa Simon Dereure
91100 Évry-Courcouronnes — France

📝 Formulaire de contact disponible sur le Site

⏱️ Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées (du lundi au vendredi)

KIT PRETTY vous remercie de votre confiance ✨

Cette politique de livraison est conforme aux dispositions du Code de la consommation français (articles L.216-1 et suivants).